Chính sách bồi thường hàng hoá

Chính sách đền bù thiệt hại được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển. Chính sách quy định rõ ràng các trường hợp và mức độ đền bù, đảm bảo rằng tất cả các bên liên quan đều hiểu rõ cách thức giải quyết thiệt hại.

Mục tiêu của chính sách là bảo vệ lợi ích của khách hàng, đưa ra các trường hợp đền bù cụ thể và thúc đẩy tính minh bạch trong suốt quá trình xử lý.

I. Các trường hợp Vận Tải Trọng Phát chịu trách nhiệm đền bù

Khách hàng sẽ được áp dụng chính sách bồi thường trong những trường hợp dưới đây, đảm bảo quyền lợi khi xảy ra rủi ro không mong muốn trong quá trình vận chuyển hàng hóa:

Mất hàng: Khi số lượng hàng hóa trả lại không đủ so với số lượng đã ký nhận ban đầu. Các trường hợp này phải được xác minh và đối chiếu với đơn vị tính cụ thể để đảm bảo tính chính xác.
Hư hỏng hàng hóa: Bao gồm hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng dẫn đến không thể sử dụng, hàng bị biến chất hoặc thất thoát dung lượng, và các trường hợp hàng hóa bị vỡ hoặc gãy trong quá trình vận chuyển hoặc xếp dỡ.
Sai sót theo hợp đồng: Nếu các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển không được thực hiện đúng, khách hàng sẽ được đền bù dựa trên mức thỏa thuận đã được quy định trong hợp đồng.
Hàng có bảo hiểm: Trong trường hợp hàng hóa được bảo hiểm, khách hàng sẽ nhận được giá trị bồi thường đầy đủ khi xảy ra tổn thất. Điều này áp dụng cho hàng hóa được ủy quyền hoặc đã mua bảo hiểm trực tiếp.
Các trường hợp khác: Bồi thường được áp dụng khi thiệt hại xảy ra do vi phạm cam kết về thời gian giao hàng, sai lệch so với hình thức vận chuyển đã thỏa thuận, hoặc sử dụng loại xe vận chuyển không đúng như cam kết ban đầu.

II. Các trường hợp Vận Tải Trọng Phát không chịu trách nhiệm về đền bù

Một số trường hợp cụ thể dưới đây sẽ không được áp dụng chính sách đền bù khi xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc thiệt hại trong quá trình vận chuyển hàng hóa:

Thu giữ hành chính: Nếu hàng hóa bị cơ quan chức năng thu giữ do không đáp ứng các yêu cầu pháp lý về kinh doanh và lưu thông, trường hợp này sẽ không được đền bù. Đây là kết quả của việc vi phạm các quy định pháp luật liên quan đến hàng hóa.
Khai báo sai: Trường hợp thông tin khai báo về hàng hóa không chính xác, bao gồm các sai lệch về tên hàng, số lượng hoặc trọng lượng, cũng sẽ không đủ điều kiện để nhận bồi thường. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kê khai trung thực và đầy đủ khi giao dịch.
Khiếu nại sau giao hàng: Những khiếu nại liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa chỉ được chấp nhận nếu được thực hiện trước khi ký nhận. Nếu người nhận đã ký nhận hàng mà sau đó mới khiếu nại và không chứng minh được thiệt hại do vận chuyển, thì sẽ không được giải quyết bồi thường.
Tổn thất tự nhiên: Các hư hỏng phát sinh từ đặc tính tự nhiên của hàng hóa, chẳng hạn như hàng dễ hỏng, hoặc hao hụt nằm trong giới hạn cho phép, đều không thuộc phạm vi đền bù. Điều này phù hợp với nguyên tắc bảo quản phù hợp đối với từng loại hàng.
Bất khả kháng: Những tổn thất xảy ra do thiên tai, động đất, lũ lụt hoặc tai nạn mà không xuất phát từ lỗi của nhà xe sẽ không được xem xét đền bù. Đây là những trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên liên quan.
Quá thời hạn: Thời hạn tối đa để khiếu nại là 3 tháng kể từ khi hàng hóa được giao. Sau khoảng thời gian này, mọi yêu cầu khiếu nại đều bị từ chối, và quá trình vận chuyển được xem như đã hoàn tất. Việc hiểu rõ các trường hợp không được đền bù giúp các bên tham gia vận chuyển chuẩn bị tốt hơn và hạn chế các rủi ro không đáng có.

III. Các mức đền bù

Các mức đền bù được áp dụng tùy theo điều kiện chứng minh thiệt hại và tình trạng chứng từ liên quan, cụ thể như sau:

1. Đền bù 100% giá trị

Khách hàng sẽ được đền bù toàn bộ giá trị hàng hóa nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:

Chứng minh được hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp đầy đủ hóa đơn và chứng từ hợp lệ.
Có hợp đồng vận chuyển thể hiện rõ giá trị đền bù.

2. Đền bù 50-100% giá trị

Trường hợp không có đủ chứng từ hoặc hợp đồng quy định mức đền bù, nhưng có thể chứng minh được thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển, mức đền bù sẽ dao động từ 50% đến 100% giá trị hàng hóa, tùy thuộc vào thỏa thuận giữa các bên.

3. Đền bù 0-50% giá trị

Nếu không thể chứng minh hư hỏng là do quá trình vận chuyển hoặc chỉ có căn cứ từ số lượng hàng hóa trong kiện, và không có hợp đồng quy định mức đền bù, khách hàng sẽ nhận được mức đền bù từ 0% đến 50% giá trị hàng hóa.

IV. Lưu Ý Quan Trọng

Thời Hạn Khiếu Nại:

Khiếu nại cần được thực hiện trong vòng 3 tháng kể từ ngày phát sinh sự cố.
Khách hàng cần lưu giữ đầy đủ các chứng từ liên quan để làm cơ sở giải quyết.

Chứng Từ Cần Thiết:

Hóa đơn gốc của hàng hóa.
Biên bản ghi nhận thiệt hại do bên vận chuyển cung cấp.
Hình ảnh chứng minh thiệt hại (nếu có).

Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua các kênh liên lạc như hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.
Đội ngũ CSKH của Vận Tải Trọng Phát sẽ ghi nhận đầy đủ các thông tin liên quan đến khiếu nại, bao gồm nội dung, thời gian, địa điểm xảy ra sự cố, và các bằng chứng liên quan.

Bước 2: Xác minh thiệt hại

Chúng tôi tiến hành kiểm tra mức độ thiệt hại thông qua việc đối chiếu các chứng từ, hình ảnh hoặc thông tin liên quan do khách hàng cung cấp.
Liên hệ với các bên liên quan (nếu cần) để xác minh tính chính xác và khách quan của thông tin.

Bước 3: Thống nhất phương án đền bù

Dựa trên kết quả xác minh, hai bên thỏa thuận về phương án đền bù phù hợp.
Ghi nhận thỏa thuận dưới dạng văn bản hoặc hợp đồng để làm căn cứ pháp lý, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

Bước 4: Thực hiện chi trả đền bù

Chúng tôi sẽ thực hiện việc chi trả đền bù theo đúng mức độ và hình thức đã thỏa thuận trong cam kết.

Giá cước vận chuyển thường phụ thuộc vào một số yếu tố như:

- Khối lượng và kích thước hàng hóa: Hàng hóa càng nặng, càng cồng kềnh thì cước phí càng cao.
- Khoảng cách vận chuyển: Quãng đường vận chuyển càng xa thì cước phí càng cao.
- Loại hàng hóa: Hàng hóa dễ vỡ, hàng hóa có giá trị cao hoặc hàng hóa cần điều kiện bảo quản đặc biệt thường có cước phí cao hơn.
- Thời gian giao hàng: Nếu quý khách cần giao hàng gấp thì cước phí có thể cao hơn.

Để biết được chính xác giá cước cho chuyến hàng của mình, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Chúng tôi sẽ tư vấn và báo giá cụ thể cho từng trường hợp

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

- Khoảng cách vận chuyển: Quãng đường càng xa thì thời gian giao hàng càng lâu.
- Tình hình giao thông: Các yếu tố như thời tiết, tắc đường, sự cố giao thông có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
- Số lượng đơn hàng: Nếu chúng tôi đang xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, thời gian giao hàng có thể lâu hơn.

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng đúng hẹn theo cam kết. Tuy nhiên, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm vì chúng tôi sẽ liên tục cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng và thông báo cho quý khách.

Chúng tôi rất hiểu sự lo lắng của quý khách về việc hàng hóa có được vận chuyển an toàn hay không. Để đảm bảo hàng hóa của quý khách luôn được bảo quản tốt và vận chuyển an toàn, chúng tôi:

Đóng gói kỹ lưỡng: Chúng tôi sẽ sử dụng các vật liệu đóng gói phù hợp để bảo vệ hàng hóa khỏi những tác động bên ngoài.
Sử dụng xe tải chất lượng cao: Đội xe của chúng tôi luôn được bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo vận hành ổn định.
Lựa chọn tuyến đường vận chuyển phù hợp: Chúng tôi sẽ lựa chọn những tuyến đường ngắn nhất, ít rủi ro để giảm thiểu thời gian vận chuyển và đảm bảo hàng hóa đến nơi an toàn.
Bảo hiểm hàng hóa: Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa để đảm bảo quyền lợi của quý khách trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng